BTS Négociation et Relation Client (NRC) en alternance à Lyon VilleurbanneImage référencement datadock        

BTS Négociation et Digitalisation
de la Relation Client (NDRC ex NRC)

Votre diplôme :

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance accompagne le client / usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires.

Métiers et entreprises :

Commercial généraliste, il est capable d'exercer dans tous secteurs d'activités et tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). il est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).

L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel en primo insertion sont les suivantes (H/F):

  • Vendeur.
  • Représentant.
  • Commercial terrain.
  • Négociateur.
  • Délégué commercial.
  • Télévendeur, Téléprospecteur.
  • Conseiller commercial.
  • Chargé d'affaires ou de clientèle.
  • Marchandiseur
  • Animateur
  • Commercial site e-commerce...

Le BTS  BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance  permet d’évoluer dans toutes les entreprises désirant développer et dynamiser leur activité commerciale quel que soit le secteur : production, distribution, services …

Objectifs :

Les activités du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) sont regroupées au sein de 3 grands pôles :

  • Développement de clientèle, négociation, vente et valorisation de la relation client, animation de la relation client, veille et expertise commerciales, cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial, exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale (face à face, à distance, e-relation), gérer et animer la relation client digitale, gérer et développer la relation client et la vente en e-commerce
  • Animer des réseaux de distributeurs, implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, animer, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer des réseaux de vente directe.

Qualités requises :

L'autonomie fait partie intégrante du métier de commercial qui doit avoir un sens aigu du service et de l'expérience client, Il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques, ...
Pour créer une relation pérenne, le commercial fait preuve de confiance en soi, d'écoute, de curiosité, d'adaptabilité, de sens de l'objectif, de gestion des émotions, de résistance au stress. Il dispose d'un pouvoir de conviction et d'une capacité de persuasion. Il fait preuve d'un bon relationnel et sait se montrer disponible et mobile. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le cadre de la politique commerciale et dans le respect des règles éthiques et déontologiques. 

Votre formation :

Dispensée à Villeurbanne, commune proche de Lyon elle se compose des matières suivantes :

  • Culture générale et expression
  • Anglais commercial
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseau
  • Atelier de professionnalisation

Durée / Rythme :

 Contrat de professionnalisation 1200 heures (2 jours en formation, 3 jours en entreprise).

Admission :

Admission possible sur dossier avec une note minimum au bac de 8/20. Admission aussi possible sur dossier avec autre diplôme validé de niveau IV ou 3 ans d'expérience professionnelle justifiée par des certificats de travail.

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